退換貨政策
為提供最佳保證給消費者,本店設有「貨品退換購物保證」。但必須依照/符合以下的退換貨政策辦理退換貨申請。顧客可以下載OHBABY線上購物APP享受輕鬆方便的購物體驗,並可隨時查看和展示您的購物記錄。
退換貨申請期限和使用條款
- 本店出售之產品包含直接廠商、代理行貨商及「平行進口」貨。我們保證店內出售之產品為百分百正版正貨。由於「平行進口」商品不時會出現版本升級或批次更新等情況,一律以收到實貨為準。
- 訂單一經接納,恕不接受取消、更改、退貨或退款。
- 顧客請於收貨後檢查貨品,如發現貨品有損壞而需要退換貨品或有缺貨等事宜。請於收貨後3天內 (包括星期六、日及公眾假期)聯絡客戶服務部同事並提出申請換貨。當核實申請符合退換貨品條件,我們會協助安排退換有關貨品,逾期恕不受理。
- 顧客必須透過帳戶訊息匣/電郵/即時通訊軟件提供有效訂單編號/購物單據、相片和/或視頻,以核實符合 *退換條件。
- 每張購物單據只限換貨一次,不能退款或退購物金。
- 未能出示有效貨品銷售清單/訂單編號或購物單據,恕無法提供退換貨服務。
- 換貨服務只限於貨品出錯款式(不包括款式隨機的貨品)
- 退換之前,我們必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合退貨理由/ *退換條件,所有退貨將不獲退換。
- 實際到貨日期及訂單資料將由相關供應商提供並會根據其出貨時間計算,同時也有機會因廠商、國際物流發貨速度、各地海關政策或天氣狀況等不同的外來因素而受到影響。我們會盡力確保貨品如期到貨,但無可避免或許有時會受到這些不可控制的外來因素而導致貨品缺貨或延誤的風險。
- 如訂購產品出現缺貨或其他問題,客人可選擇等候下一批貨/或退回該貨品的金額/或退回購物金 。(產品價格以訂購當日之單價為準, 所有產品價格均以以港幣計算) 。
- 如產品突然更新包裝設計,出貨時便有機會與直播或訂貨時所展示的圖片不同,我們將會以廠商出貨最終版本為準,恕不接受取消、更改、退貨或退款。不便之處,敬請原諒。
- 產品與網站照片/或直播時段因燈光原故,在手機或電腦顯示屏等因素均有可能造成色差,又或因批次而有輕微差別,產品顏色及/或包裝將以實物為標準。恕不接因色差及或包裝不同的理由而取消、更改、退貨或退款。不便之處,敬請原諒。如有任何對顔色/ 款式/ 大小之疑問歡迎在購買前查詢。
- 所有貨品均是全新訂購,如有輕微瑕疵、 小黑點、 輕微膠水跡、 鞋盒有瑕疵、 鞋、袋、衣服、帽有輕微皺紋或皮紋、線頭等等情況,此實屬正常。
- 在退貨時,原來訂單的運費及處理費用(如有)將由顧客承擔,不便之處,敬請原諒。
- 如您要退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買貨品等,亦必須將該附送貨品一併退回,否則退換將不獲處理。
- 在退貨時,顧客必須提供要求退貨商品的所有零件及配件(如有),包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、包裝袋及盒等。
- 如發現退貨貨品不符合本公司的退貨條款/*退換條件,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。
- 所有貨品及服務不設退貨及/或退款/或退購物金。
- 供應商負責提供相關售後 保養/保固(如有),我們只是直播代購,不設售後保養服務。
- 折扣商品有可能會存在一些不完美, 不能一一滿足追求完美的客人要求。所以我們保留對商品略有不完美、微瑕疵等問題的解釋權。不過我們會在出貨前為閣下仔細檢查,選擇狀態最好的商品,或及時跟客人溝通。
送貨服務
- 我們會將閣下訂購的產品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當產品送遞至閣下所提供的送貨地址,必須由閣下親自接收產品(除閣下已向我們作出特別指示,可將送貨物品置於門外或大堂管理處(閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險的情況外)。倘閣下因任何原因而未能接收產品,閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
- 下單後,送貨地址如有任何變更,閣下請盡快自行通知我們有關更改,以便安排。如客人於官網自行下單時輸入錯誤資料,例如輸入錯誤電話號碼或地址/ 選擇錯誤運輸選項等等;若貨品寄出後因此而產生額外物流費用/ 重新寄貨,恕客人需要自行承擔責任,敬請留意。
- 送貨免運門檻、運費、範圍、限制及其他服務條款會列於該商品頁面內,閣下同意於訂購商品前細閱相關條款。一經提交訂單,即表示閣下同意遵守一切條款及細則,並受其約束。
- 如客人自選收貨地點因物流公司政策改變或當時情況而有改動,恕本公司未能干預對方之政策,一切以物流公司最終決策為依歸,亦建議客人可以主動聯絡物流公司作出地址改動。
- 當閣下所購產品已送交閣下,閣下將成為產品的擁有人。當產品已送交閣下,閣下將自行承擔持有產品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
- 因運輸過程中有可能會引致包裝外盒輕微壓扁或壓皺的情況,如屬於包裝外盒而不影響產品功能或質量,將不設退換。如閣下非常介意包裝狀態請慎買,謝謝理解。
- 運輸過程中難免會引起碰撞導致表皮可能有輕微瑕疵出現的風險,有機會外觀不夠完美,但普通表皮瑕疵並不影響食用;如非果肉切開入面變黑,否則代表質素正常能夠食用。
恕不設因外觀問題/ 輕微瑕疵/ 個人主觀準則因素/ 個人口味要求而拒收/ 退換。完美主義者請慎買 - 每顆水果大小重量、外觀顏色、形狀、甜度或均不一,若表皮上有輕微瑕疵亦實屬正常水果現像,不代表變壞。恕不設因外觀/ 大小/ 輕微瑕疵/ 個人口味要求/ 個人主觀準則而退換。
- 送貨運送過程中有可能會產生碰撞令到水果外觀受影響,恕風險自負,不設任何退換。
- 我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性,但物流派送會有不可控制的風險,難免於運送途中有機會因意外而令外箱/ 貨品外觀受影響,介意者建議請於Oh Baby自提點自取,請見諒。
可接受以下退貨理由/ *退換條件
§ 商品品質有損壞及/或有缺陷 (顧客自己延遲取貨至產品過期才取貨除外)
§ 遺漏或錯誤送遞產品
§ 收到與訂單不符的商品
§ 如訂購產品出現缺貨或其他問題,客人可選擇等候下一批貨/或全額退款/或退回購物金。(產品價值以購物當日之單價為準) 。
以下情況將不接受退換處理安排,包括但不限於
1) 逾期聯絡客服(收貨後超過三天 ,包括星期六、日及公眾假期))
2) 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙、標籤、吊牌、塗改標貼、防偽標記或盒被撕毀或附件不齊全) 。
3) 貨品未保持完好包裝、損壞、已受破壞、人為損毀、有污漬、不完整、洗滌過或非全新狀態。
4) 任何顯示不接受退貨的折扣貨品、清貨貨品或特賣/促銷貨品。
5) 任何免費贈品、附件、試用裝、禮品及/或換領貨品。
6) 因個人理由退換貨,例如: 選錯貨、選錯顏色、選錯Size、食品口味不同、改變心意或不適用…等等。
7) 未經授權的維修、修改、改動、誤用、疏忽、濫用、事故、保管不當、不正確的安裝所造成的商品品質問題、商品的正常磨損。
8) 個人貼身用品 (如口罩 、內衣褲、PPE 個人防護設備) 、所有消耗品 (如酒精搓手液) 等等,購買前請確認數量/尺寸,基於衛生問題,如非質量問
題,不設退換。
9) 衫褲鞋襪類別的貨品資料及尺碼全由供應商/廠商提供,尺寸或會因人手量度及物料彈性而有些微分別,一切以實物為標準,訂購前請留意貨品資料,
基於衛生問題,如非質量問題,不設退換。
10) 代購之衫褲鞋襪類別產品,以收貨時的實物情況為交貨標準;如因為清洗後與收貨時的效果有可能不一樣。我們並非生產商,恕未能就清洗前後的品 質情況而負責及/或提供售後保養或退換。
11) 圖片與實物的色差問題、測量方式的標準不同、輕微脫線、皮革壓紋、鞋底微痕、已經使用、曾被修改、已下水洗滌/染色/縮水、沾有非貨品的氣味(如
香水/香薰/香煙/汗味/異味/洗衣液/柔順劑等),恕無法提供退換貨服務
12) 產品與網站照片/或直播時段因燈光原故 ,在手機或電腦顯示屏等因素所造成的色差。
13) 已換貨一次的貨品
14) 如因供應商船期/或貨期延誤
15) 貨品因運送過程中的任何損毀
16) 產品並非我們提供
17) 貨物本身不存在質量問題
18) 如產品到期日較短,產品簡介會清楚列明,如客人購物即了解及同意購買有關產品,此情況下,產品到期日不能作為退換貨要求
19) 產品/食品已經到達我們的倉庫並已通知收貨,但客人延誤到倉提取所購貨品以至產品/食品過期
退款步驟
I. 於顧客通訊內留言通知我們客戶服務同事,提供退款戶口名稱及號碼
II. 把貨品連同所有包裝(如紙盒及配件)安全密封
III. 選擇親身前往本司進行退貨(不提供即時換貨)或以順豐把貨品退到本公司
Oh Baby 葵興自取點 :葵涌大連排道21-33號宏達工業中心16樓1613室
- 貨品已損壞及不相符:閣下必須拍下有關貨品照片及通知我們客服,待我們確認後方可以順豐寄出或前往本辦公室進行退貨。如在我方確認前寄出貨品,我們則有權不接受並退回貨品給客人,所產生的運費本公司恕不負責。
- 貨品如在退貨其間有損壞或遺失,本公司恕不負責。
換貨品時如缺貨
我們會盡一砌努力為閣下更換新的貨品,如因供應有限而無法提供,我們一律於收到退貨後七個工作天內透過Payme或ATM退還有關款項給客戶。
所有更換貨條款本公司有權作出修改而不用事前通知閣下,並有權拒絕更換貨的權利,如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
退款方式
- 所有退款將預設為以相等金額的購物金退回至閣下的我們帳戶中,並於再次購物時使用;
- 如獲得我們批准,我們會存入相同訂單付款賬戶,恕不設現金退款服務。
不可抗力
- 倘若由於任何「不可抗力」的原因(包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由(不論是否與前述理由相似),導致我們不能履行其在本網站下的責任,我們在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。
免責聲明
- 本公司及其僱員、承辦商及任何第三方供應者(下統稱「我們」)不對下列事宜作出申述或保證:
- Oh Baby 或本伺服器或任何其他 Oh Baby 伺服器所儲存或取得的所有資料 (下稱「有關資料」) 的完整性、質量、運作、使用、準確性或時效,或對任何目的之適合性或用途;
- 透過 Oh Baby 或根據有關資料索取、提供或獲得之任何產品或服務;
- 瀏覽 Oh Baby 或有關資料時不受干擾,或資料正確無誤,或有關資料不含任何電腦病毒或不具污染性或破壞性;
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保證
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- 上載、刊登、以電子郵件發送、提供或以其他方式發送閣下無權(無論是所有權,合約權或托管權)傳輸的或非法、有害、威脅性、污蔑性、騷擾性、欺騙性、誹謗性或在其他方面令人反感的任何內容;
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最近更新日期: 2024年01月